Wir müssen im Helpdesk-Bereich (10 MA mit unterschiedlichem Produktwissen) sicherstellen, dass wir zu jeder Zeit fest definierte Produkte unterstützen, sprich "supporten" können. Gerade bei der Urlaubs- und Schulungsplanung führt dies häufig zu Problemen. Ich suche ein System, das mich dahingehend unterstützt und bspw. feststellt, dass ich in einem geplanten Zeitraum z. B. kein Excel-Know-How mehr im Helpdesk hätte, wenn ich für einen oder mehrere Mitarbeiter Urlaub, Zeitausgleich oder eine Schulung planen würde.
Status: Diese Funktion wird im Release 20 implementiert sein. (V3.20 wird noch Ende Dezember 2006 verfügbar sein.)